A tu cliente no le interesa que le digas que te estás transformando, lo que espera es que hagas la vida más facil, tu equipo, tus trabajadores no busca nueva tecnología, busca hacer las cosas de forma más sencilla.
Sabes quienes conocen como puedes mejorar ? tu equipo, ellos saben lo que está mál de su trabajo y aún así lo siguen haciendo, porque es lo que les enseñaron a hacer, por que es lo que se espera de ellos, y eso es lo que tú les has transmitido siempre.
Tus clientes están aburridos de tu servicio, están aburridos de que no les prestes atención, de que de una y otra forma les transmitas que no son importantes para tí.
Te das cuenta que cada vez hay menos empresas ineficientes ? que varias categorías de negocios han desaparecido. Que crees que va a pasar con todas las empresas que siguen abusando de su posición de mercado hoy en día que todo se hace público ?
Murió la venta de CDs, la grán mayoría de agencias de viaje, librerías, articulos fotográficos, las disqueras, crees que ahi termina la historia ? la realidad es que esta historia recién comienza.
Me preguntas que puedes hacer ?
Te respondo: pregúntaselo a TU CLIENTE
Y Cambia
