¿Cómo definir un objetivo de Marketing Digital?
Toda acción o plan que desarrollemos en nuestra estrategia digital debe estar orientado a un objetivo, las características que debemos tomar en cuenta son las que George T. Doran propone para la definición de objetivos, siguiendo la mnemotecnia S.M.A.R.T.
- S: Specific: específicos
- M: Measurable: medibles
- A: Achievable: alcanzables
- R: Realistic: realistas
- T: Time based: definidos en el tiempo
La definición de objetivos se puede aplicar a cualquier actividad desde la estrategia digital general de la empresa hasta campañas puntuales de tráfico, desglosando sub-objetivos por cada estrategia que planifiquemos.
¿Por qué es importante alinear los objetivos de negocio de la empresa con los objetivos de Marketing Digital?
La clave del éxito en una estrategia digital es que el valor de cada una de las acciones que la componen aporte a la consecución del objetivo global de la empresa, de ahí la importancia de definirlos correctamente.
¿Cuáles son los 4 Objetivos principales del Marketing Digital?
Existen muchos objetivos que se pueden generar al momento de medir nuestras acciones en digital pero todas se resumen en 4 objetivos básicos:
- Captación
La primera fase en cualquier estrategia digital es la obtención de tráfico, para informar o persuadir con actividades orientadas a que el target acceda a las comunicaciones que deseamos compartir.
Estas acciones corresponden a utilizar diferente maneras de lograr alcance, como por ejemplo: desarrollo de SEO para mejorar las visitas de las búsquedas orgánicas, campañas offline que se vinculan a la estrategia digital por un landing o página de aterrizaje, tráfico de referencia, visitas vía e-mail y campañas de Display o Ad-words con anuncios publicitarios también llamados Ads.
Medición: Alcance y calidad de fuente de tráfico
- Activación
En esta etapa implica obtener una respuesta por parte de nuestro target, esta respuesta puede ser cualquier interacción que aporten valor a nuestra estrategia, por ejemplo: generación de registros, descarga de brochure, invitar a un amigo, compartir información, etc.
Aquí se toma en cuenta toda la parte visual y de experiencia como el diseño, la usabilidad, el contenido, landing pages, call to action y contenidos con información relevante que podemos ofrecer para persuadir o comunicar los beneficios de nuestro producto o servicio.
Medición: efectividad de nuestra oferta
- Conversión
Este objetivo es el más importante en cuanto a la medición del rendimiento de nuestras actividades ya que nos da como resultado cuanto logramos a raíz de las acciones que hemos realizado, pueden ser ventas, transacciones, registros, descargas, visitas, etc.
Medición: Rendimiento de performance
- Fidelización
Partimos de la siguiente premisa: “Es mucho más barato retener que captar uno nuevo” ya que existe una predisposición de nuestros clientes por volver a que tratemos de convencer a un nuevo prospecto que se interese por usar o probar por primera vez nuestra oferta.
Las actividades de Social Media aportan gran valor para este objetivo ya que apoyan en la difusión del boca a boca y fomentan la recomendación de nuestro producto o servicio. Desarrollar campañas especiales investigando el Big Data de nuestra Base de Datos para segmentar las comunicaciones y lograr una gran efectividad en la retención y re-conversión de clientes.
Medición: Capacidad de retención, re-conversión y recomendación
Consideraciones luego de definir los objetivos
La medición constante a través de herramientas de gestión como Omnigy simplifica y aportan productividad a los equipos así como ahorro de tiempo y de costos para unificar todas las métricas en una sola herramienta.
Luego de definir los objetivos debemos asegurarnos que todos los implicados directa e indirectamente se involucren, una opción es hacer público los objetivos generales para que todos se informen y sientan que su labor es importante y aporta a la consecución de los objetivos.
Una forma de generar una cultura de medición y seguimiento de los planes trazados, luego de transcurrido el plazo establecido en el plan y haber logrado los objetivos, premiar o destacar al equipo o colaboradores responsables del logro. El reconocimiento del trabajo bien realizado es importante para la motivación constante del equipo.
Por último revisar y corregir aquellos objetivos que no fueron correctamente establecidos.
¿Cómo desarrollar un embudo de Marketing Digital?
Podemos apoyarnos en diferentes modelos que tienen en común los 4 objetivos principales de Marketing digital y armar un plan para cada etapa o fase que se encuentra el usuario dentro de nuestra estrategia digital, compartimos un gráfico de Tristan Elosegui con un modelo de embudo, destacando las micro y macro conversiones para definir cada acción relevante dentro del proceso así como los medios que podemos usar para cada etapa.
Escrito por Yasán Atanacio , especialista en E- Commerce y Marketing Digital.
Este sitio web es realmente un paseo a través de toda la información que deseaba sobre este este tema tan aditivo y no sabía a quién preguntar .