Definición de Cheryl Burgess:
«Social businesses implementa tecnologías sociales, estrategias y procesos que abarcan toda la empresa, la creación y optimización de los ecosistemas de colaboración de los empleados, clientes, socios, proveedores, comunidades y grupos de interés de una manera segura y consistente.»
Social business es el uso de las herramientas de la Web 2.0 para aumentar la capacidad competitiva y tiene que ver con una transformación cultural a través de la tecnología.
Es el término más usado en el contexto de transformación digital y tiene un enfoque en la estrategia comercial de una organización. Se usa mayormente en un contexto de stakeholders externos a la organización y gran parte de la literatura escrita hasta hoy lo utiliza para describir una estrategia de marketing digital y los cambios organizacionales y culturales necesarios al interno de la empresa para implementarla.
¿Por qué social business es estratégico?
McKinsey ha publicado en julio de 2012 nuevos datos del mercado social business que refuerzan conclusiones de estudios precedentes:
- Un 70% de las grandes compañías ha desplegado alguna iniciativa social business.
- El 90% de elllas declara que están obteniendo resultados positivos.
- Solo un 3% de las compañías tiene una estrategia global social business, que ponga el foco en todos sus stakeholders.
- El potencial de mejora de la productividad de social business está entre el 20% y el 25%.
- 2/3 de la creación de valor proviene de la mejora en la comunicación y colaboración dentro de la organización o entre organizaciones.
- Las ventas pueden mejorar entre un 10% y un 15%.
- La satisfacción de los empleados puede mejorar un 20%.
Fuente: Enrique Valdez, Presidente del Directorio en Hashtag. Juan Liedo, Gerente de la Unidad de Social Business de Ibermática.
