Escrito por Jaime Bailon, Gerente de Proyectos TACTICA 3.0
Un mejor aprovechamiento de la comunicación 2.0 no se limita al aprendizaje de algunos tips y herramientas digitales. La entrada a este campo nos va demandar una transformación de nuestras creencias básicas respecto al marketing y la comunicación.
Primero tendríamos que dejar de pensar en nuestro público como una masa uniforme con hábitos de consumo similares. La gente no lee un periódico porque es del nivel socioeconómico C superior, o compra un detergente porque es del nivel socioeconómico B y es moderno. En su lugar deberíamos analizar como nuestro producto ayuda a los consumidores a solucionar un problema o realizar una tarea. Muchos padres matriculamos a nuestros niños en un nido, no solo por sus virtudes pedagógicas, sino porque nos queda en el camino al trabajo. O leemos un diario no solo porque trae noticias interesantes o tiene un precio económico, sino porque nos ayuda a matar el rato mientras estamos atrapados en el tráfico.
Otra creencia arraigada es pensar en nuestros competidores como rivales a los que nos tenemos que desplazar y desaparecer de cualquier forma. Porque no empezar a verlos como aliados de los que podemos obtener un conocimiento invaluable. Por ejemplo si somos un restaurante gourmet especializado en productos marinos, podríamos establecer una red con restaurantes que ofrezcan otro tipo de experiencia culinaria (comida criolla, china, japonesa, tai) De esta forma ampliamos la experiencia gastronómica del cliente. También podemos establecer alianzas con empresas que ofrecen servicios complementarios: vinotecas, decoración (comedores y cocinas), tiendas delicatessen.
Y por último no podemos dejar la comunicación en manos de los publicistas. Estas son gente creativa e inteligente, capaces de producir anuncios impactantes. Pero hoy en día el público quiere contenidos, no spots de 30 segundos. Tenemos que convertir locales, empaques, internet, fuerza de ventas, en plataformas que nos sirvan para aconsejar y facilitar la vida a nuestros clientes. Este debe ser el principio de la comunicación en la era de las redes.
